Участники МСИ при появлении сомнений в оценке их квалификации могут опротестовать оценку их характеристик функционирования путем направления жалобы (апелляции) согласно следующему алгоритму:
1. Жалобы (апелляции) подаются участниками (заказчиками) на имя Руководителя Провайдера МСИ ФГБУ «ВГНКИ» (Зайцев А.М.) в письменном виде в форме официального письма, направленного почтой, в том числе электронной, а также переданного нарочно в отдел делопроизводства ФГБУ «ВГНКИ» с обязательным указанием обратного почтового адреса и/или адреса электронной почты. В случае, если в жалобе (апелляции) не указаны контактные данные, по котором должен быть направлен ответ, ответ на апелляцию, жалобу не дается.
Адрес для направления жалобы: 123022, Россия, г. Москва, Звенигородское шоссе, д.5; msi@vgnki.ru, vgnki@fsvps.gov.ru
2. Жалоба (апелляция) оформляется в соответствии с установленной формой Ф01(02.06)-МСИ, в жалобе (апелляции) должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с работами, проведенными Провайдером МСИ, указаны ссылки на документы и т.д.
3. Жалоба подаётся, не позднее чем через 30 календарных дней после проведения работ Провайдером МСИ по раундам МСИ, с которым заказчик (участник) не согласен.
4. В срок, не превышающий 10-ти рабочих дней, по результатам рассмотрения жалобы или апелляции Провайдера МСИ ФГБУ «ВГНКИ» подготавливается ответ, который направляется заявителю почтовым отправлением, посредством корпоративной электронной почты или передается нарочно.
При рассмотрении жалобы между Провайдером МСИ ФГБУ «ВГНКИ» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.
При несогласии с принятым Провайдером МСИ ФГБУ «ВГНКИ» решением заявитель имеет право обжаловать его в судебном порядке.
В случае наличия информации об одновременном направлении несогласий в адрес Провайдера МСИ ФГБУ «ВГНКИ» и заявления в суд, Провайдер МСИ ФГБУ «ВГНКИ» оставляет жалобу или апелляцию без рассмотрения, о чем уведомляет заявителя.